一、冲突产生与化解方法

1、冲突的定义

2、冲突的类型

3、冲突的产生的原因

4、化解冲突的5种策略

二、领导的心理与行为

1、领导及领导的影响力

2、有关领导的有效性理论

3、权变因素及权变理论

4、领导是不是在任何情况下都是有效的

5、领导者与追随者

6、案例研讨：领导的工作烦恼

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