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海南 管理冲突的技巧
来源: | 作者:unhrcom | 发布时间: 2019-08-20 | 2807 次浏览 | 分享到:

1.保持冷静、尊重、耐性。将冲突中性化,请以中性、客观的用语来加以界定,不要口出批评,或暗指错在对方。

  2.对事不对人。很多时候,冲突的背后,其实隐藏了双方运作、职责上的分歧。所以,把冲突的个人情绪因素抽离,对事不对人,才能锁定问题。

  3.先听后说。倾听技巧很重要,不能光听而已,还必须让说话的人感觉自己受到支持。

4.以争取整体利益为原则。

  5.共同寻找可能的解决方案。

  6.对立形势恶化时,还是得请上司出面,利用领导权力,进行裁定。

  预防部门摩擦:1.定期召开协调会议。2.多让部属了解公司观念与方针。3.进行工作论调,加强换位思考。4.安排部门主管、员工学习如何有效化解争端、有效沟通与对话,以及冲突调解技巧。(海大源转载

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