【课程特点】
生动形象地演绎心理学案例,引导学员感知沟通中的情绪影响力,发自内心地接纳他人的情绪,为共赢沟通建立夯实基础。
【课程收益】
从心理学角度理解人与人之间迥异行为背后的原因;
从实践角度出发掌握如何从情绪入手提升沟通质量;
将理论与实践运用于销售和客服,创造更佳的绩效。
第一单元:人际关系中的心理学
l 人类的幸福和社会的进步离不开心理科学的普及
l 家庭关系的处理
l 友谊的建立与维护
l 心理压力的释放
l 团队关系的处理
第二单元:沟通意识的建立
l 人际沟通中的关键构成要素
l 人际沟通――实现目标满足各种需要的重要工具
l 良好的沟通是生活幸福的关键
l 成功人士的经验
l 无效沟通的后果
l 人际沟通中的目标意识
l 工作沟通中的目标意识-重结果与业绩
l 我们在沟通中必须熟悉掌握的惯性定律
第三单元:实用的沟通心理技巧
心理学技巧之一:站在对方的立场
心理学技巧之二:满足对方的心理需要
心理学技巧之三:理解与领悟
心理学技巧之四:真诚
心理学技巧之五:接纳与宽容
心理学技巧之七:K.I.S.S技巧(keep it short and simple:简洁、简短)
心理学技巧之八:善用身体语言
心理学技巧之九:运用积极聆听技巧
第四单元:组织环境中的沟通技巧
1、如何有效与上级沟通
l 在心态上:认识自己的价值
l 在角色扮演上:确认并树立追随者的角色
l 在人际关系上:了解你的上级
l 在工作业绩达成上:做一位有效的执行者
l 跟上级有效沟通的前提
l 与上级有效沟通的实效原则
l 与上级有效沟通的技巧
2、如何有效与下级沟通
l 指导下属的有效技巧
l 与下属有效沟通的技巧
3、如何与部门之间进行有效沟通