冲突应对能力的测试

一、正确认识冲突

1、冲突对团队是好事还是坏事？

2、注意，沉默未必是金；

3、冲突与绩效的关系；

4、冲突的种类与分析；

5、分清建设性冲突与破坏性冲突。

6、避免杜绝傻瓜式选择：

战胜对方

惩罚对方

为避免冲突，保持一团和气

7、从“心”开始，明确对话目标；

8、关键对话全过程：

关注目的和氛围

营造安全的沟通环境

深入对话达成目标

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