一、职业化高效沟通概述

1、高效沟通的重要性

2、高效沟通的重要认知

3、沟通的三个行为

4、沟通失败的常见原因

沟通三原则

二、职业化沟通技巧

1、信任是沟通的基础

2、完整的沟通过程

3、有效发送信息的技巧

4、关键的沟通技巧——积极聆听

5、有效反馈技巧

6、沟通的五种态度

7、沟通视窗理论及运用技巧

三、职业化沟通的基本步骤

1、事前准备

2、确认需求

3、阐述观点

4、异议处理

5、达成协议

6、共同实施

四、人际风格沟通技巧

1、人际风格四类分类

2、各类型人际风格特征与沟通技巧

1. 分析型的特征与沟通技巧

2. 支配型的特征与沟通技巧

3. 表达型的特征与沟通技巧

4. 和蔼型的特征与沟通技巧

五、重要的三个级别的沟通

1、怎么与下属沟通

2、怎样与领导沟通

3、怎样平行沟通

六、职业化电话沟通技巧

1、接听拨打电话的基本技巧

2、职业化会议沟通技巧

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