海南 改善意识与改善技能提升技法
一、何谓问题?
1. 案例:空白表单没有之后的困惑
2. 从案例中思考何谓问题
3. 问题的定义
4. 问题是促使改善的原动力,没有问题就没有改善
二、对问题的意识能力
1. 对变化的低阻
2. 从情感方面拒绝的反应
3. 先入为主的观念&自我满足的现状
4. 欠缺问题意识
三、对问题意识的重要性,对改善的认识
四、何谓改善?改善的六大基本精神
五、推行改善的三种水平
1. 改善的结果(即处理问题完毕)
2. 过程的改善(防止再发)
3. 运行机制的改善(防患于未然)
六、推行改善的四个要素
1. 改善的欲望和态度,如何把“不知不觉的人”变成“具实现创意的人”
2. 改善的深度和广度,5W1H的深耕法
3. 改善的方法,从“狗蛋收蛋”的反复案例中学习改善方法
4. 改善的横向展开
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