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海南 正确认识团队冲突
来源: | 作者: | 发布时间: 2020-10-29 | 303 次浏览 | 分享到:

冲突应对能力的测试

一、正确认识冲突

1冲突对团队是好事还是坏事?

2注意,沉默未必是金;

3冲突与绩效的关系;

4冲突的种类与分析;

5分清建设性冲突与破坏性冲突。

6避免杜绝傻瓜式选择:

战胜对方

惩罚对方

为避免冲突,保持一团和气

7开始,明确对话目标;

8关键对话全过程:

关注目的和氛围

营造安全的沟通环境

深入对话达成目标

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