今日应中国海南国投洋浦港有限公司邀请,管理学院与海大源专家郑远强老师对该公司的驾驶员进行了《驾驶员礼仪培训》。从驾驶人员的个人形象,言行举止,服饰着装到招待宴请礼仪、个人精神风貌,服务态度及工作心态等,作了系统而精彩的讲解与演示,并与职员互动,取得了良好的效果。
郑老师讲到随着我国社会经济的快速发展,企业日益融入世界市场,企业中职员是地基,他们的素质直接关系到企业的发展。在企业中,驾驶员不再是简单的去开车,更是顾客了解企业的第一人,顾客对企业的第一印象往往是从他们身上产生,一名优秀的驾驶员不仅要有过硬的专业技能,而且还要有良好的职业形象,有时还扮演着上司的临时秘书角色。对驾驶员的培训显得尤为重要,但是有多少企业认识到了这一点呢?
本次培训的内容提纲如下:
《驾驶员职业礼仪》培训提纲
一、驾驶员要重视和维护良好的职业形象
1驾驶员形象的重要性!
2.驾驶员的职业要求
1)讲究仪表端庄
2)保持车容清洁
3)准确使用服务用语和文明礼貌用语
4)学会控制不良言行与情绪
5)平稳驾驶,安全第一
二、驾驶员的职业礼仪素养要求
1.服务的艺术
2.诚恳的态度
3.舒心的问候
4.规范的仪表
5.得体的语言
三、驾驶员的仪表仪容要求
1.驾驶员仪容仪表基本要求
A、个人卫生 B、团队效果 C、秀外慧中
2.驾驶员仪表仪容涵盖内容
A、肤质 B、发型 C、鞋袜 D、指甲
3.驾驶员(女性)工作淡妆
四、驾驶员的服饰着装
1.着装要求:TPOR原则;
2.服饰的选择与色彩搭配、场合用色技巧
3.常见着装误区点评;西装三个三
4.驾驶员着装禁忌
五、驾驶员的举止规范(课堂要求:互动+模拟行为)
1.驾驶员标准的服务仪态动作
A、站姿 B、坐姿 C、走姿 D、拣拾 E、递送
2.驾驶员相关的接待礼仪
1)迎送致意---接待礼仪实务
2)文明、礼貌、热情待客:待客三声、得体四到、十字金言、迎三送七
3)行进中的礼仪规范:迎送、引位与陪同、乘电梯的礼仪……
4)会面礼仪:介绍、称谓、问候、名片、距离、座次……
5)致意礼节:握手、拥抱、贴面、鞠躬、鼓掌……
6)接待行为禁忌
3.驾驶服务应用的动作原则
A、持重原则 B、平衡原则 C、身体力行
D、附近操作 E、避免重复
4.行为举止上的忌讳
六、驾驶员的语言规范
1.言谈礼仪的原则
2.常用礼貌服务用语
3.怎样使用礼貌服务用语
4.普通话训练――使用普通话服务用语
5.选用询问和回答的方式
6.服务语言的熟悉与训练
7.敬语与语言上的忌讳
8.电话礼仪、手机使用礼仪
七、位次排序---等级与平等的平衡艺术
1.车内的位次
2.尊位的概念、尊位产生的原因、尊位的特点、尊位的本质、数量
3.中外排序的差异及其实践中的运用
4.定位:位置的确定步骤
八、驾驶服务专业的态度
1.任何时候都让行人先通行
2.交谈时不能泄露机密
3.一定要注意个人卫生
4.驾驶客车要保持匀速
5.开车时切勿打手机