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国投洋浦港有限公司举办驾驶员礼仪培训[海南海大源管理咨询公司宣]
来源:海南企业培训 | 作者:admin | 发布时间: 2011-09-19 | 2770 次浏览 | 分享到:
 

今日应中国海南国投洋浦港有限公司邀请,管理学院与海大源专家郑远强老师对该公司的驾驶员进行了《驾驶员礼仪培训》。从驾驶人员的个人形象,言行举止,服饰着装到招待宴请礼仪、个人精神风貌,服务态度及工作心态等,作了系统而精彩的讲解与演示,并与职员互动,取得了良好的效果。

老师讲到随着我国社会经济的快速发展,企业日益融入世界市场,企业中职员是地基,他们的素质直接关系到企业的发展。在企业中,驾驶员不再是简单的去开车,更是顾客了解企业的第一人,顾客对企业的第一印象往往是从他们身上产生,一名优秀的驾驶员不仅要有过硬的专业技能,而且还要有良好的职业形象,有时还扮演着上司的临时秘书角色。对驾驶员的培训显得尤为重要,但是有多少企业认识到了这一点呢?

本次培训的内容提纲如下:

《驾驶员职业礼仪》培训提纲

一、驾驶员要重视和维护良好的职业形象 

1驾驶员形象的重要性!

2.驾驶员的职业要求

1)讲究仪表端庄

2)保持车容清洁

3)准确使用服务用语和文明礼貌用语

4)学会控制不良言行与情绪

5)平稳驾驶,安全第一

 

二、驾驶员的职业礼仪素养要求

1.服务的艺术

2.诚恳的态度

3.舒心的问候

4.规范的仪表

5.得体的语言

 

三、驾驶员的仪表仪容要求

1.驾驶员仪容仪表基本要求   

A、个人卫生  B、团队效果  C、秀外慧中

2.驾驶员仪表仪容涵盖内容   

A、肤质   B、发型   C、鞋袜   D、指甲

3.驾驶员(女性)工作淡妆

 

四、驾驶员的服饰着装

1.着装要求:TPOR原则;

2.服饰的选择与色彩搭配、场合用色技巧

3.常见着装误区点评;西装三个三

4.驾驶员着装禁忌

 

五、驾驶员的举止规范(课堂要求:互动+模拟行为)

1.驾驶员标准的服务仪态动作 

 

A、站姿  B、坐姿  C、走姿  D、拣拾  E、递送

 

2.驾驶员相关的接待礼仪     

1)迎送致意---接待礼仪实务

2)文明、礼貌、热情待客:待客三声、得体四到、十字金言、迎三送七

3)行进中的礼仪规范:迎送、引位与陪同、乘电梯的礼仪……

4)会面礼仪:介绍、称谓、问候、名片、距离、座次……

5)致意礼节:握手、拥抱、贴面、鞠躬、鼓掌……

6)接待行为禁忌

 

3.驾驶服务应用的动作原则     

A、持重原则  B、平衡原则  C、身体力行

D、附近操作  E、避免重复

 

4.行为举止上的忌讳

 

六、驾驶员的语言规范

 

1.言谈礼仪的原则

 

2.常用礼貌服务用语

 

3.怎样使用礼貌服务用语

 

4.普通话训练――使用普通话服务用语

 

5.选用询问和回答的方式

 

6.服务语言的熟悉与训练

 

7.敬语与语言上的忌讳

 

8.电话礼仪、手机使用礼仪

 

七、位次排序---等级与平等的平衡艺术

 

1.车内的位次

 

2.尊位的概念、尊位产生的原因、尊位的特点、尊位的本质、数量

 

3.中外排序的差异及其实践中的运用

 

4.定位:位置的确定步骤

 

八、驾驶服务专业的态度

 

1.任何时候都让行人先通行

 

2.交谈时不能泄露机密

 

3.一定要注意个人卫生

 

4.驾驶客车要保持匀速

 

5.开车时切勿打手机

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沟 微

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