【课程特点】

生动形象地演绎心理学案例，引导学员感知沟通中的情绪影响力,发自内心地接纳他人的情绪,为共赢沟通建立夯实基础。

【课程收益】

从心理学角度理解人与人之间迥异行为背后的原因；

从实践角度出发掌握如何从情绪入手提升沟通质量；

将理论与实践运用于销售和客服，创造更佳的绩效。

第一单元：人际关系中的心理学

l 人类的幸福和社会的进步离不开心理科学的普及

l 家庭关系的处理

l 友谊的建立与维护

l 心理压力的释放

l 团队关系的处理

第二单元：沟通意识的建立

l 人际沟通中的关键构成要素

l 人际沟通――实现目标满足各种需要的重要工具

l 良好的沟通是生活幸福的关键

l 成功人士的经验

l 无效沟通的后果

l 人际沟通中的目标意识

l 工作沟通中的目标意识-重结果与业绩

l 我们在沟通中必须熟悉掌握的惯性定律

第三单元：实用的沟通心理技巧

心理学技巧之一：站在对方的立场

心理学技巧之二：满足对方的心理需要

心理学技巧之三：理解与领悟

心理学技巧之四：真诚 

心理学技巧之五：接纳与宽容

心理学技巧之七：K.I.S.S技巧（keep it short and simple：简洁、简短）

心理学技巧之八：善用身体语言

心理学技巧之九：运用积极聆听技巧

第四单元：组织环境中的沟通技巧

1、如何有效与上级沟通

l 在心态上：认识自己的价值

l 在角色扮演上：确认并树立追随者的角色

l 在人际关系上：了解你的上级

l 在工作业绩达成上：做一位有效的执行者

l 跟上级有效沟通的前提

l 与上级有效沟通的实效原则 

l 与上级有效沟通的技巧

2、如何有效与下级沟通

l 指导下属的有效技巧

l 与下属有效沟通的技巧

3、如何与部门之间进行有效沟通