【课程意义】
在职场，缺乏有效的沟通往往产生误解和矛盾，同时影响工作效率和上下级、同事之间的关系。沟通是一门艺术，要能够站在不同角度看待问题，从而使矛盾迎刃而解。本课程为学员提供了一些最有效的沟通途径和最确切的表达方式，使我们的职场沟通变得更轻松高效。
第一讲：沟通的概念和团队协作的意义
l 团队是什么
l 团队的作用
l 创造和谐的团队关系
l 团队是一个整体
l 重视团队中的每个成员
l 认知别的人团队角色
l 团队存在的必要性
l 强将手下无弱兵
第二讲：管理沟通的检验
l 管理沟通不充分的八个原因
l 为什么沟通常常会没有效果？
l 企业中沟通的难题：“三没”现象
第三讲：组织沟通的要点
l 沟通语言中的重要字眼
l “我承认我犯过错误”
l “你干了一件好事”
l 你的看法如何
l 咱们一起干
l 不妨试试
l 谢谢您
l 咱们
l 您
第四讲：如何处理组织内部的冲突
l 无效沟通造成的负面影响
l 认识冲突
l 如何解决团队冲突
l 何为团队冲突
l 处理方式__竟争
l 处理方式__回避
l 处理方式__迁就
l 处理方式__妥协
l 处理方式__合作
l 如何正确运用5种冲突处理技巧
l 什么情况下应采取回避的策略
l 什么情况下可以采取合作的策略
l 解决团队冲突的步骤
第五讲：如何打造高效能团队
l 书外寓言
l 高效团队的基本特征
l 打造创新型团队
l 团队领导——以身作则
l 企业的管理者，优势互补
l 团队管理要诀
