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海南 高效管理沟通技巧培训
来源: | 作者:unhrcom | 发布时间: 2018-08-24 | 88 次浏览 | 分享到:

、课程介绍:

1、课程目标:

充分认识沟通以及沟通的意义;

掌握沟通的核心原理;

重点掌握不同沟通形式与渠道下的沟通技巧;

重点掌握作为员工如何与不同对象沟通的基本技巧和思路。

2、课程大纲:

1)什么是沟通与管理沟通?

沟通的基本含义

沟通的不同形式与渠道

沟通的不同对象

2)高效沟通的核心原理与关键要素

沟通的双向性

沟通中的几种行为

沟通的灵魂-同理心

3)沟通的不同形式与渠道

沟通的几种形式和渠道

看的注意点和技巧

有效倾听的注意点和技巧

说的注意点和技巧

提问的方法与技巧

沟通过程中的身体语言

电话沟通的注意点

书面沟通的分类与注意点

现代信息技术环境下的沟通

4)克服沟通中的各类障碍

影响沟通的因素

沟通目的不明确

过早做出假设

凭过去经验沟通

克服环境干扰

应对文化差异的影响

5)如何与不同行为风格的人沟通

人际行为风格解析

人际行为风格的几种分析角度

了解个人沟通风格

不同沟通风格的沟通技巧

6)与不同方向的沟通对象沟通的注意点

与上司沟通(复命、汇报、提建议、商讨问题、开会等)

与下属沟通(命令、批评、讨论、组织开会等)

与同事沟通(求助、帮助、合作等)

冲突的处理和避免

7)学以致用、行动计划

沟通实战演练



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