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海南 公关心理学与沟通技巧专题

www.eesee.cn 发表时间:2016/11/25 11:10:44 来源:海南企业培训 编辑:admin
   

课程特点

 

生动形象地演绎心理学案例,引导学员感知沟通中的情绪影响力,发自内心地接纳他人的情绪,为共赢沟通建立夯实基础

 

课程收益】

 

从心理学角度理解人与人之间迥异行为背后的原因

从实践角度出发掌握如何从情绪入手提升沟通质量

将理论与实践运用于销售和客服,创造更佳的绩效

 

第一单元:人际关系中的心理学

 

l 人类的幸福和社会的进步离不开心理科学的普及

l 家庭关系的处理

l 友谊的建立与维护

l 心理压力的释放

l 团队关系的处理

 

第二单元:沟通意识的建立

 

l 人际沟通中的关键构成要素

l 人际沟通――实现目标满足各种需要的重要工具

l 良好的沟通是生活幸福的关键

l 成功人士的经验

l 无效沟通的后果

l 人际沟通中的目标意识

l 工作沟通中的目标意识-重结果与业绩

l 我们在沟通中必须熟悉掌握的惯性定律

 

第三单元:实用的沟通心理技巧

 

心理学技巧之一:站在对方的立场

心理学技巧之二:满足对方的心理需要

心理学技巧之三:理解与领悟

心理学技巧之四:真诚 

心理学技巧之五:接纳与宽容

心理学技巧之七:K.I.S.S技巧(keep it short and simple:简洁、简短)

心理学技巧之八:善用身体语言

心理学技巧之九:运用积极聆听技巧

 

第四单元:组织环境中的沟通技巧

 

1、如何有效与上级沟通

l 在心态上:认识自己的价值

l 在角色扮演上:确认并树立追随者的角色

l 在人际关系上:了解你的上级

l 在工作业绩达成上:做一位有效的执行者

l 跟上级有效沟通的前提

l 与上级有效沟通的实效原则 

l 与上级有效沟通的技巧

2、如何有效与下级沟通

l 指导下属的有效技巧

l 与下属有效沟通的技巧

3、如何与部门之间进行有效沟通

 

[1]

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